Добрый день!
У меня вопрос по Правам Потребителя.
Думаю подавать в суд на компанию.
Берётся ли Ваша фирма вести моё дело?
Берёте ли Вы гонорар за Ваши услуги с меня или с компании при условии завершения судебного процесса в мою пользу? В каком размере?
07.09.2012 г. я подключила свой телевизор к услугам компании спутникового ТВ Viasat http://viasat.dp.ua/.
После того, как работники компании подключили мой ТВ и показали как пользоваться оборудованием, я заплатила деньги.
В договоре с компанией написано, что я заплатила за «Подключение» и «Кабель».
После того, как я отдала деньги, я заметила, что качество изображения плохое — вибрирует картинка, шум ( так называемый, телевизионный снег), и др. помехи.
Работники, которые устанавливали мне оборудование, отказались настраивать изображение, ссылаясь на то, что мне нужно непременно заменить свой телевизор на плазменный телевизор (у меня хороший телевизор, кабельное ТВ «Воля» работает безупречно).
На мою просьбу вернуть мне мои деньги и расторгнуть договор с компанией Viasat, работники среагировали следующим образом:
1. они долго работали, получили свои деньги за работу и не собираются мне их возвращать.
2. дали мне телефон своего директора.
Директор по телефону обещал поспособствовать тому, чтобы изображение мне наладили на следующий день. Он объяснил, что возможно надо установить кабель последней модели, за который я должна буду доплатить ещё. На следующий день Директор не позвонил. Я еле дозвонилась до него, он пообещал решить вопрос 10.09.2012 г. (в понедельник). В понедельник Директор не выходит на связь, не берёт телефонную трубку.
До этого инцидента, когда я соглашалась на услуги этой компании, компания мне обещала следующее:
1. акция: установка оборудования и подключение моего ТВ к спутнику — цены снижены.
2. безупречное качество изображения.
Итак, с чем я осталась:
1. я отдала деньги за подключение к ужасному изображению.
2. эти деньги мне вернуть отказались, когда я поняла, что настраивать никто ничего не будет.
Так и получилось. Директор не подходит к телефону — никто не собирается мне настраивать изображение.
Я связалась с головным офисом компании Viasat в Киеве, по телефону, указанному на сайте http://viasat.dp.ua/. Там мне объяснили, что деньги с меня взяли за оборудование, а не за подключение (на сайте вверху написано, что доставка и подключение бесплатны). Значит здесь, в Херсоне, когда Директор мне объяснял, что я отдала деньги работникам за их работу, поэтому мне не могут вернуть ни копейки — это было мошенничество.
По вопросу настройки киевский офис мне посоветовал обращаться к мастерам настройщикам за дополнительную плату. Есть ещё сервис-центр в Херсоне, где мне могут заменить часть оборудования бесплатно по гарантии, но я не буду туда обращаться, т.к. не знаю, какое оборудование нести, а вызов мастера-консультанта на дом стоит денег.
Я не хочу больше платить. В самом начале компания уверяла, что они предоставляют великолепное качество изображения.
Поэтому я решила рассторгнуть договор с компанией и вернуть свои деньги обратно.
В головном киевском офисе сотрудник компании по телефону уверил меня, что деньги мне не вернут. Я могу расторгнуть контракт, у меня заберут оборудование, но деньги (749 грн.) не вернут, т.к. в контракте (наверное намерено) написано, что эта сумма внесена мной за подключение (напоминаю, на сайте обещано подключение бесплатно, что подтвердил другой сотрудник киевского офиса).
Я думаю подать в суд на компанию Viasat. Хочу вернуть себе свои деньги, потребовать, чтобы компания оплатила услуги юриста, и выплатила деньги за моральную компенсацию за хамское отношение ко мне их сотрудников.
И ещё: Я являюсь гражданкой России. Договор я подписывала от имени сестры по её паспорту (тоже гражданка России). Расписалась за неё, так как она была в отъезде. Сестра готова быть в суде, если это необходимо.